20. 数客互动管理是指通过先进的电子通讯和网络手段，达到企业与目标客户群之间高效、直接、自主、往复的沟通，从而满足客户的个性化需要。 根据上述定义，下列属于数客互动管理的是（ ）。

历练对于（ ） 相当于磨砺对于（ ）

角色过载冲突是指一个人的角色要求太多，工作量太大，不可能完成所有角色要求的工作时所面临的冲突。根据上述定义，下列属于角色过载冲突的是（ ）。

26.对于科学家来说，数学公式可以展现大自然的基本原理，或者将复杂的东西简洁地表达出来，这的确_____。但对普通大众中的一些人而言，公式也可能是令人生畏、晦涩难懂的。然而对另外一些人来说，正是公式的_____使其变得迷人：即使不能理解公式的含义，我们也可以被它打动，因为我们知道，有些公式蕴含着一些超出我们理解能力的含义。依次填入画横线部分最恰当的一项是（  ）。 

14.植物学家对阿尔卑斯山脉的植被考察之后，发现了一个奇怪现象，最近100年来，许多高山上的植物品种正在增加，许多山底牧场上开放的花已经开到了海拔2000米的雪带上，而原先雪带上的植物则超过雪带向更高处攀登，植物学家研究了有关科学文献发现，造成这种情况的主要原因是阿尔卑斯山地区的气温逐渐升高，这些适宜在低气温环境里生长的植物为了寻找适宜的温度，不得不向更高的山上“攀登”，植物学家还发现，它们的生命力要比以前还强得多。 这段文字意在说明（  ）。

13.进行骨髓移植的前提条件是有配型成功的捐赠者。双胞胎配型成功几率最高，兄弟姐妹也有可能。但在中国，20世纪70年代到现在，大多数都是独生子女，有兄弟姐妹且能配型成功的概率也非常低。另外，父母和子女之间骨髓配型成功的概率非常低，几乎为零。因此，绝大多数患者都必须依赖不认识的志愿者配型。非亲缘关系骨髓配型成功的几率只有几十万至几百万分之一，_______________。填入画横线部分最恰当的一句是（  ）。

20.假如地球重力加速度减为现在的一半，下列数值不会发生变化的是（ ）。

下列说法符合实际的是（ ）。

甲商店购入400件同款夏装。7月以进价的1.6倍出售，共售出200件；8月以进价的1.3倍出售，共售出100件；9月以进价的0.7倍将剩余的100件全部售出，总共获利15000元。问这批夏装的单件进价为多少元？（  ）

异质型人力资本是指某个特定历史阶段中具有边际收益递增生产力形态的人力资本，表现为拥有者所具有的独特能力，这些能力主要包括：综合协调能力、判断决策能力、学习创新能力和承担风险能力等。根据上述定义，下列不涉及异质型人力资本的是（   ）。

尽管社会主流观点往往宣扬“做人要乐观”的信念，有些科学家还是对此持有不同观点：负面情绪也是我们与生俱来的特征，是平衡精神健康的重要一环。针对目前抗抑郁药物的使用量与日俱增的情况，很多精神病学家提出了质疑，他们认为这些药物的滥用不但带来后果严重的副作用，而且还打破了人类情绪的平衡。这段文字表达的主要观点是（ ）。

南京在历史上的名字变化或褒或贬，根本源头在于统治者的好恶。不惟南京，同样原因也引发了其他地名的变迁，宋廷平定方腊起义之后，深恨江南百姓造反，艺术修养最高的皇帝宋徽宗遂在地名上做文章：方腊的两个活动区域，歙州被改成徽州，取的是“徽”的本意“捆绑束缚”；睦州则被改成严州，意思更是不言自明的。相比之下，朱元璋为避国号讳，取“海定则波宁”之义，将明州改成宁波，已是很“友好”了。 这段文字主要介绍（  ）。