解析

1.破题
面对家长在微信群里抱怨孩子学业负担过重的问题，班主任不必惊慌，因为这个问题并非是由于个人原因造成的，也没必要将所有责任都往自己身上揽。
2.处理
第一，班主任应马上回复，安抚家长情绪。运用共情原理。对家长在微信群发布的这些话，无论是当即看到，还是第二天才发现，班主任要在第一时间回应，以免群里出现负面舆论。同时，马上与这位家长电话联系，安抚其情绪，目的是为问题的妥善解决争取更多时间。家长沟通时告知家长，班主任针对全班学生的作业问题做问卷调查，并进行了数据分析。
第二，与任课教师协商，减轻学生课业负担。运用协同育人原则，在全面了解实际情况的前提下，一方面，和任课教师协商如何减轻学生过重的学业负担，通过换位思考、集思广益，与任课教师达成共识：布置适度作业，呵护学生身心健康，促进学生全面发展。另一方面，发挥班级家长委员会的作用，组织家委会成员商议这一问题的对策。班主任积极听取家长代表的意见，然后向学校转达并将学校意见反馈给家长。    
第三，制定“家长群规范”，确保沟通顺畅。建立微信家长群的目的，是为了便于家校联系，发布班级教育的有关信息。班主任在建群时，应明确家长群的性质，并与家长协商制定群的工作规范。为避免类似事件的再次发生，班主任可以召开班级的家长委员会会议,通过集思广益，进一步界定家长群的运作规则，完善纠纷处理方式。比如，教师发出的信息比较重要，就在文末加注“请回复”，家长收到后及时回复；而其他老师发的一般信息，没有必要都跟帖。又如，家长对学校教育有不同意见可个别联系或者由家委会成员向学校反映。
3.总结
今后也要不断提高教育教学能力，提升教学效果，同时加强家校联系。
 

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