顾客是企业的争夺对象，理应被企业奉为上帝。如果服务质量差，即使产品本身质量好，顾客往往也会_____，因为谁也不愿花钱买气受。相反，如果企业及其推销员、售货员、维修人员真诚地尊重顾客，有时尽管商品价格高一点，或者质量不尽如人意，顾客感到_____，也乐于购买，甚至可能再次光顾。依次填入画横线部分最恰当的一项是（ ）。

二、定义判断。56.药物是指用以防治人类和动物疾病以及对人体生理机能有影响的物质。药品的内涵要比药物多，药品是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质。根据上述定义，下列不属于药品的是：

39.①它借鉴了话剧的“嘴巴”（说）和电影的“眼睛”（看）两种表现特征，但“看远方的图画”始终是它的第一特征②与电影不同，电视剧的界限相对较为宽泛，可以涵盖众多形式，如戏曲、音乐甚至舞蹈③正如达•芬奇的观点：被称为灵魂之窗的眼睛是理解力的主要工具，它使人能最充分地欣赏自然界中无限的创造；而耳朵则是次要的，因为它之所以重要，是由于它能听到眼睛所看到的事物④所以“看电视”就是强调视知觉特征⑤电视剧没有向故事电影靠拢并非偶然，不论是艺术特征、拍摄手段还是服务对象，既不是戏剧的，又不是电影的，而是一门独立的、崭新的艺术⑥它可以向戏剧借鉴以语言（台词）为特征的表现手法，也可以借鉴电影的语言表达方式，形成自己的艺术语言系统将以上6个句子重新排列，语序正确的是：

生态文明源于对发展的反思，也是对发展的 _____，事关当代人的民生 _____ 和后代人的发展空间。中国把生态文明建设放在国家现代化建设更加突出的位置，坚持在发展中保护、在保护中发展，_____ 生态文明体制机制，下大力气防治空气雾霾和水、土壤污染，推进能源资源生产和消费方式变革，继续实施重大生态工程，把良好生态环境作为公共产品向全民提供，努力建设一个生态文明的现代化中国。填入画横线部分最恰当的一项是（ ）。

64.规模经济是指由于生产专业化水平的提高等原因，使企业的单位成本下降，从而形成企业的长期平均成本随着产量的增加而递减的经济；范围经济是指由企业通过扩大经营范围，增加产品种类，生产两种或两种以上产品而引起单位成本降低的经济。根据上述定义，下列选项中不属于范围经济的是

人格权是法律赋予民事主体以人格利益为内容的，作为一个独立的法律人格所必须享有且与其主体人身不可分离的权利。人格权作为基于人的存在而须臾不分的权利，只要自然人出生、法人成立，无需任何意思表示或经过特别授权，就当然取得并受到法律保护。身份权是民事主体基于某种特定的身份享有的民事权利，它不是每个民事主体都享有的权利，只有当民事主体从事某种行为或因婚姻、家庭关系而取得某种身份时才能享有。根据上述定义，下列各项子定义所界定的概念属于身份权的是：

灭蚊灯：蚊子

37.不讲道理的话语逻辑是值得警惕的，长期处于这样的言论状态中，难免影响理性表达。好的公共表达应该是温和理性的，即便是带有情绪的话语，也应该对事不对人。言论自由是我们的权利，但说负责的话也是我们的义务，没有限度的自由只会带来人与人之间的不信任感，使得社会缺少应有的共识。公共平台是自我言语表达的载体，体现着发言者的个人素养，作为受过良好教育的现代公民，当有这份责任意识。这段文字意在说明（  ）。

18.我国古代诗人探索多样的表达形式来体现诗歌的形式美和韵律美，这使古诗英译困难重重。就诗的外型看，每句字数相同与否，使其或呈方阵，或呈长短句式，而英语诗歌的行数和每行的音步数固定，但字数不固定，外型均呈长短句式。英诗虽然有可能译出近似原诗的长短句式，却难以再现古诗的方阵外型，其中的美感就会大打折扣。例如下面的回文诗：“赏花归去马如飞，去马如飞酒力微，酒力微醒时已暮，醒时已暮赏花归”。这首诗仅用十四个字却起到了二十八字的作用，读起来声调和谐，婉转悦耳，极具音乐美感，但这样特殊的诗歌形式在英文中很难找到相对应的表达形式。这段文字意在强调（   ）。

呐喊：鲁迅全集

15.中国新闻出版研究院公布了第十三次全国国民阅读调查数据。这次调查并未提供太多意料之外的信息。无论是国民阅读率，还是人均读书量等经典指标，较之上年都仅仅只有细微变动而已。这说明，固有的阅读人群及其阅读习惯，已经在很大程度上趋于稳定。与之相较，真正值得关注的，或许是阅读介质的变化所引发的阅读结构的变化。随着手机阅读的流行，一种有别于传统意义的阅读文化正在强势崛起。当稀缺而零散的注意力，朝着手机端快速聚集，势必将刷新全社会关于“阅读”的定义。 作者接下来最可能讲述的是（  ）。

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