【例5】很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本包袱，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率，因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的前景。另一方面，客服能了解用户的真实需求，掌握其痛点和堵点，这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变。这段文字意在强调（  ）。

当遇到我们熟悉的事物，大脑会在“登记处”搜索，当发现匹配的模板，大脑便不再费心纠结于眼前这个事物的细节，而是直接向下级知觉系统通报“这个是人脸，下一题”，这就是“自上而下”的加工。而当面对新的事物时，大脑无法对照既有的模板进行识别，便不得不仔细加工眼前的事物，再将细节组合，从而构成对新事物的知觉。这就是“自下而上”的加工，过程更加费时费力。最后，大脑会将新事物存储到“登记处”，以便下次可以进行省时省力的“自上而下”加工。这段文字主要说明（ ）。

体育竞技掺入越来越多的经济利益，会驱使一些人走向极端。虽然目前运动员的自然能力仍占主导， 但是如果有一天科技手段足以超越自然赋予的力量，运动员在日常不需要严格训练，而是通过仪器、手术来增强体质，这与驾驶着摩托车去参加百米竞赛是否还有本质区别？这不仅是抛给体育界的问题，也将成为科学的两难。“这不仅是抛给体育界的问题”中的“这”指的是（  ）。

在世界所有廊桥建筑中，只有中国廊桥是唯一将桥梁与居住结合在一起的，代表着传统木构桥梁中至为精妙的技术水准。而古代虹桥保存最为完好的地区之一，就在今天的浙江泰顺，其溪流山洞上遍布廊桥近百余座，其中唐、宋明、清代的木拱廊桥更是达30余座。桥桥相贯，仿佛跨越古今，穿越而来。这段文字主要讲述的是（ ）。

当非酒精性脂肪肝病发展到严重的炎症阶段,肝脏内巨噬细胞就会异常活跃起来,它们会从血液中募集更多兄弟炎症细胞,例如白细胞就会进到肝脏里面,出现炎症细胞浸润，这个时候如果做病理分析,就会看到肝脏里面有很多炎症细胞,围着变大的肝脏细胞。这就说明肝脏细胞里边“出事儿”了,不要以为类症细胞是去解救肝脏细胞的,很可能炎症细胞已经认为它是不正常细胞,想把它干掉。而这个机制与肝炎病毒入侵后,免疫系统对带毒肝脏细胞的“绞杀”很相似。这段文字没有提到(  )。

相对于二维码，人脸识别无疑又是一次技术创新。而且，人脸识别可以广泛地应用到支付、考勤、门禁、解锁等方方面面。但应认识到，_______________，否则，越便捷的技术，越有可能给用户带来麻烦甚至灾难。填入横线部分最恰当的一句是（   ）。

30.一些短视频作者为了博取用户的关注和转发，不惜_____，以声光电的方式对用户进行感官刺激，传播及时行乐、违反秩序、离析传统等非主流观念，在“审丑”而不是“审美”的道路上越走越远。有人认为，这样的视频，看一看、笑一笑就过去了，应该无伤大雅。其实不然。对消极内容不经意间的点赞与扩散，难免带来不良影响，如果任由负能量蔓延，就会造成_____、扰乱思想的严重后果。   依次填入画横线部分最恰当的一项是（  ）。

迈入21世纪，语言使用中的两个新问题愈见_____，一是网络语言和影视字幕谬误较多，一些政府的部门的网站、各种电视节目和影视剧的字幕中，常见语言舛错。二是词语运用中的差池_____。 依次填入画横线部分最恰当的一项是（  ）。

26.茶艺与茶道精神是中国茶文化的核心。“艺”是指制茶、烹茶、品茶等艺茶之术，“道”是指艺茶过程中所_____的精神，有道而无艺，那是_____的理论；有艺而无道，艺则无精、无神。依次填入划横线部分最恰当的一项是（  ）。

36.圆珠笔画是由一根根笔迹纤细的线条累加而成的，明暗对比细腻。因为圆珠笔的油墨不可擦去，观看者可以从作品中看出每一笔的轨迹，这也就对圆珠笔绘画有了更严格的要求。每一笔画都需力求一笔到位，不可修改。又由于圆珠笔画的明暗层次性，使得绘画者在用圆珠笔绘画时对力的把握控制至关重要，其绘画难度也大大高于其它绘画作品。可以说，一个娴熟的圆珠笔画家，至少可以证明他在绘画能力上是完全合格的。这段文字意在说明（  ）。 

30.每个城市都有一个“最优规模”，它取决于城市规模正反两个效用的相互对比。正面效用主要是城市的集聚效用，负面效用则包括交通拥堵、环境污染、房价高昂、基础设施不足等。经济集聚在提高劳动生产率的同时，也会使城市的土地和住房价格上涨，企业的生产成本和居民的生活成本均会有所上升。此外，城市的拥挤、污染等问题都会抵消城市扩张带来的好处。最终，只有当一个城市所带来的正效应超过其生产或生活成本时，企业和居民才会留在这个城市，相应地，城市的“最优规模”就是最大化劳动生产率的规模。 这段文字主要介绍（ ）。

思想实验，哲学家或科学家们常常用它来论证一些容易让人感到_____的理念或假说，主要用于哲学或理论物理学等较为抽象的学科，因为这类实验往往难以在现实世界中开展。这些实验看似_____，其间却蕴含着很多“剪不断、理还乱”的哲理。 依次填入画横线部分最恰当的一项是（  ）。