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A
保持冷静,表达理解并解释后续治疗方案,平息家属的情绪
B
以同样的激烈态度回应患者家属,试图制止他的言辞和行为
C
不理会家属的言辞,继续工作并忽略他的威胁
D
立即将该家属引导至医务部,让他们介入并处理此事
正确答案 :A
解析
医患沟通。
在面对高血压患者治疗过程中血压控制不住,且患者家属态度恶劣、言辞激烈并威胁投诉的情况下,医生首先需要保持冷静。情绪激动或对抗性的回应可能会加剧矛盾,不利于问题的解决。医生应表达对患者家属情绪的理解,这有助于缓解紧张氛围。同时,医生需要详细解释后续的治疗方案,包括可能的原因、调整措施以及预期效果,这能够增加家属对治疗的信心,减少误解和疑虑。通过这样的沟通方式,医生可以平息家属的情绪,避免事态进一步恶化,同时也展现了医生的专业素养和责任心。故本题答案为A项。
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