很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本包袱，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率，因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的前景。另一方面，客服能了解用户的真实需求，掌握其痛点和堵点，这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变。 这段文字意在强调（ ）。

钻石：钻戒：首饰

以下四类人民币贷款中，2018年增加金额最高的是（ ）。

62.耶克斯-多德森定律，指各种活动都存在一个最佳的动机水平，动机不足或过分强烈，都会使工作效率下降。研究还发现，动机的最佳水平随任务性质的不同而不同。一般来说，在比较容易的任务中，工作效率随动机的提高而上升；随着任务难度的增加，动机最佳水平有逐渐下降的趋势。根据上述定义，下列情形符合耶克斯-多德森定律的是（ ）。

从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性（ ）。

以下年份中，我国出口跨境电商交易规模同比增长最快的是（ ）。

2018年，我国出口跨境B2C电商交易规模同比约增长了（ ）。

《马氏文通》的横空出世，使中国语言学研究进入一个新时期，形成了传统语文学研究和现代语言学研究______的局面。此后的很长时期，两条研究路径虽有______，但总体上是在两条道上跑车。依次填入画横线部分最恰当的一项是（ ）。

①“一带一路”建设从根本上改变了成都的势与场，使其由内陆腹地成为开放前沿和国际门户枢纽②成都平原自古农商发达、文化繁荣、生活富庶，有“天府之国”之称③这与天险拱卫、山川包围、蜀道艰难息息相关④今天的成都不再从壅塞中获求和平安宁的环境，而是从开放中寻得连通天下的机遇⑤成都今日的发展，与历史诚有脉络承继，但其发展逻辑已经出现了根本性变化⑥这里是一个天然的休生养息之所，是一个巨大的世外桃源将以上6个句子重新排列，语序正确的是（ ）。

儿科又被称作“哑科”，因为幼童要么不会说话，要么能说却______，在治疗时也不懂得配合，所以，治小儿病往往最难最累。与之相对应的，理应是更为______的薪酬待遇和更高的社会认同。依次填入画横线部分最恰当的一项是（ ）。

下列关于我国社会保障制度的说法，错误的是（  ）。

已知2018年我国网民人数为8.29亿，问2018年在线外卖用户数约比网约出租车用户数多多少亿人？（ ）