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A
用心聆听家属投诉的事情经过
B
请家属和护士陈述各自的想法
C
就护士的态度向家属道歉
D
当面批评护士王某,表达对家属的理解和支持
正确答案 :D
解析
医患沟通。当护士长接到患者对护士态度的投诉时,首先为了缓和患者的情绪,避免发生更大的医闹,应该为护士的态度先给患者道歉,接下来了解整个事情的经过,再去评判两人的对错。D项,先批评护士,若整件事情的由头是患者引起,护士没有错误,毫无缘由地批评护士,会让护士心里不平,日后的工作也会受到影响。故本题答案为D项。
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