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单选题 患者刘某,因偶然发现肩部皮下有一肿块来医院就诊,挂号后就到门诊等候。患者刚到门诊时,分诊台护士向他解释了就诊流程。门诊病人很多,刘某等了半天,很不耐烦,在候诊区不断走动,并反复到分诊台来问,“我都等了2个小时了,怎么还没有到我?什么时候能到我?”面对患者反复的询问,分诊台护士如何处理比较妥当?( )

A

“前面大概还有20个人,至少还需要半小时,你别急,耐心等等,注意看电子显示屏”

B

“跟你说了,要按就诊号的顺序看病,你挂的号比较靠后,只能等着,问我也没用”

C

“你注意看电子显示屏,听语音提示。坐下耐心等着吧,走来走去的,更容易错过”

D

“人这么多,大家都着急,都得按顺序来,等着吧,别总来问我,自己看显示屏”

正确答案 :A

解析

护患沟通。常见错误沟通:(1)主观判断、妄下结论;(2)争强好胜、傲慢自大;(3)态度生冷、情感淡漠;(4)虚假保证、错误安慰;(5)指令说教、过度发问。A项,护士进行了解释和安慰,语言合适。B、C、D项,护士态度生冷、情感淡漠。故本题答案为A项。

来源

2018年10月27日事业单位联考E类《职业能力倾向测验》试卷

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