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单选题 患者,男性,34岁,因胸闷、憋气,在当地多次诊治后治疗效果不满意,遂于某日上午赴某大型医院就诊,挂号后发现门诊候诊患者众多,在门诊等候大约两个半小时,轮到患者时,患者说了很多关于病情的情况,但医生只是按了一下他的胳膊,说了一句“好的”,便自顾自地写起了病历,开了化验单和检查单就让去交费,整个过程“不到两分钟”就结束了。患者怒斥,“你怎么也不说话,什么都不问就开了化验单和检查单!”下列医生做法恰当的是?( )
①重视患者向医生倾诉自己病情的需要
②耐心细致地向患者解释已经了解病情,请求患者的信任
③告诉患者他的病因不明确,需要进一步检查
④规范患者言路,巧妙转问

A

①②

B

①②③

C

①②④

D

①②③④

正确答案 :A

解析

医患沟通。医患沟通的技能要素包括:(1)人文素养;(2)礼貌习惯;(3)语言技巧;(4)善解人意;(5)宽容心态;(6)社会阅历;(7)专业素质;(8)通俗表达。①医务人员耐心倾听患者诉说其病情。②医务人员面对患者的抱怨,体现出了耐心并充分解释已经了解患者的病情。③此种说法理由不充分,容易激发医患矛盾。④患者诉说的均为关于病情的信息,因此医务人员无需规范患者言路,巧妙转问。故本题答案为A项。