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单选题 患者女性,机关干部,在治疗过程中对于治疗结果特别不满意,但是不直接跟医生反映,选择跟家属抱怨,儿女听闻十分愤怒,跑到护士站大吵大闹,其他病房的病人纷纷出来看热闹,若你是护士长,你该如何处理( )。

A

把医生叫出来解释

B

先安抚患者家属,疏散围观病人及家属后,与患者家属了解情况,问清不满原因

C

呼叫保安

D

对患者及其家属进行批评教育

正确答案 :B

解析

医患沟通。
此时应先安抚患者家属,同时疏散围观群众,避免造成负面影响,与此同时去往患者所在病房向患者及其家属了解情况,问清楚究竟对哪些地方不满意,必要时联合医生向患者及其家属解释这样治疗的目的,达到患者及其家属理解满意的地步。故本题答案为B项。