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单选题 老年男性患者,携带一盒有包装的胶囊制药品到某医院药房窗口要求退药,值班药师打开药盒后发现药品有缺失,且有明显人为打开服用的痕迹,表示不能退药,患者情绪激动,表示自己从未打开过药物,怀疑为药品质量问题,要求必须退药。此时值班药师应如何处理( )。 

A

告诉患者医院的药品质量不可能有问题,药品包装已经打开,售出概不退换

B

安抚患者情绪,告诉患者药品存在使用痕迹,不能退换,不能在公共场所吵闹,影响药房工作秩序

C

安抚患者情绪,耐心解释药品原包装情况,建议患者回家,回家后调换全新的药品再到医院退换

D

安抚患者情绪,耐心解释药品原包装情况,耐心询问患者当时开药时间,查询当时开药数量,同时了解患者退药的原因,对患者提出的问题进行解答,并引导患者回忆是否拿错药品

正确答案 :D

解析

医患沟通。
值班药师在面对老年男性患者要求退药,且药品有缺失和人为打开服用的痕迹时,首先需要安抚患者的情绪,避免矛盾进一步升级。接着,药师应耐心解释药品原包装的情况。为了妥善处理此事,药师需要详细询问患者当时的开药时间,并查询当时的开药数量,以便核对药品的流出记录。同时,药师应认真了解患者要求退药的具体原因,对患者提出的问题进行逐一解答,这有助于消除患者的疑虑和不满。故本题答案为D项。

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