2014年～2017年间全国旅客周转量总计同比增量最大的年份，水运周转量同比（ ）。

把下面的六个图形分为两类，使每一类都有各自的共同特征或规律，分类正确的一项是（ ）。

能够从上述资料中推出的是（ ）。

能够从上述资料中推出的有几项？（ ）①2018年我国共享经济交易规模增速比上年放缓②2018年我国生产能力交易规模占共享经济交易规模的比重高于上年③2015～2017年，我国共享经济参与人数年均增长1亿④2015～2018年，我国网约出租车客运量在出租车总客运量中的占比翻了两番有余

面包：黑麦

很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本包袱，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率，因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的前景。另一方面，客服能了解用户的真实需求，掌握其痛点和堵点，这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变。 这段文字意在强调（ ）。

儿科张医生收住院一名在产科出生的新生儿，在与家属进行入院谈话的过程中，新生儿的奶奶表示最近看到了很多有关新生儿出生接种乙肝疫苗后死亡的新闻，表示对此非常担心，要求医生不要给自己的孙子注射乙肝疫苗，但新生儿的父亲则认为疫苗不会对孩子造成伤害，这则新闻存在许多虚假成分，不应该相信，要求医生还是按照程序给自己的孩子注射乙肝疫苗，并希望医生可以劝说奶奶，面对这种情况下，以下选项中，医生最合适的做法是（ ）。

8.某单位年初无偿为甲村建设一个光伏发电站，每年发电2.5万千瓦时，每千瓦时收益为1元。该发电站建成当年维护成本为1000元，往后每年的维护成本都比上一年高1000元。假如发电站的收益归甲村所有，维护成本也由甲村支出，则该发电站累计为甲村创造15万元的净收益（总收益-总维护成本）是在：

①“一带一路”建设从根本上改变了成都的势与场，使其由内陆腹地成为开放前沿和国际门户枢纽②成都平原自古农商发达、文化繁荣、生活富庶，有“天府之国”之称③这与天险拱卫、山川包围、蜀道艰难息息相关④今天的成都不再从壅塞中获求和平安宁的环境，而是从开放中寻得连通天下的机遇⑤成都今日的发展，与历史诚有脉络承继，但其发展逻辑已经出现了根本性变化⑥这里是一个天然的休生养息之所，是一个巨大的世外桃源将以上6个句子重新排列，语序正确的是（ ）。

本想捐1200元，却因误操作捐出12万元；孩子玩家长的手机，不小心捐出1.7万元……网络公益慈善频频出现“误捐”，平台流程存在缺陷，不仅增加了捐赠者的风险，也可能伤及公益慈善本身的______。网络慈善公益必须对捐赠“误操作”进行有效______。依次填入画横线部分最恰当的一项是（ ）。

张先生因高血压入院治疗，三天后张先生的妻子找到主管医生，质疑为什么住院第一天检查费用就花了近千元。医生解释说，这是住院治疗的常规检查，张先生的病情复杂，不仅有高血压，还有慢性支气管炎和糖尿病……不等主管医生说完，张妻就生气地高声说：“他一直有高血压，我们就是住院治疗高血压，住院是要你们治疗，又不是叫你们化验检查！”面对这种情况，主管医生如何回答更为妥当？（ ）

刘医生接诊了一位呼吸系统疾病的病人，便劝该病人要戒烟，这名病人却摆出很多借口，说自己不愿意戒烟。此时门诊排在后面的病人觉得耽误了太多时间，十分不满。如果你是刘医生，你会（  ）。