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考教师 金标尺
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A
互联网时代客服的重要性
B
互联网客服要坚持服务用户的本位
C
互联网客服存在的问题
D
互联网客服影响着企业发展前景
正确答案 :B
解析
第一步,文段开篇引出观点,强调在互联网时代,“客服”的重要性;接着通过正反两方面论述,指出“客服以服务用户为本位”带来的意义,“客服以服务企业为本位”带来的危害,如“企业却输了未来,外包公司也背上骂名”;尾句引出对策,强调“企业就必须让客服回归服务用户的本位”。因此文段为分总结构,尾句对策为重点,重点强调客服必须回归服务用户的本位,对应B项。 A项和D项均为正面论证表述项,非重点; C项为问题项表述,非重点,排除。 故本题答案为B项。
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33.近年来,各地方政府为探索出一条城市治理的有效途径,尝试了一系列改革举措。生活在城市里的人们通过自身体验,如出行环境、购物等公共服务,便可深有感触。然而,因为滞后的管理思路和应急管理机制不健全,威胁城市安全的不确定因素始终存在。衡量一座城市有没有魅力,有多少潜力,不能只看大楼高不高,马路宽不宽,广场大不大,不能仅仅关注空气新不新鲜,公共服务健不健全。倘若没有最基本的安全支撑,城市的公共生活就不可能按照既定逻辑正常运转,城市的内在价值也无法生动显现。这段文字意在强调( )。
23. 新兴产业物联网的发展势如破竹,仅几年时间,物联网的产业规模却呈现出年30%以上的复合增长率。专利等知识产权为这个朝阳产业的迅速崛起提供了强有力的支撑。预测未来几年,全球物联网市场规模将出现快速增长,我国2015年物联网市场规模将达到7500亿元,市场前景将远远超过计算机、互联网、移动通信等市场。而从我国目前的专利申请情况来看,核心技术专利、通过《专利合作条约》途径提交的国际专利申请的数量都有明显不足。因此,业内专家指出,需要加速我国物联网产业的专利布局。 与这段文字意思不相符的一项是( )。
28.平潭,又称岚岛,位于福建省东部,是大陆距离台湾岛最近的地方。平潭岛礁众多,_____,素有“千礁岛县”之称。海岸线蜿蜒曲折,地形以海积平原为主,中间略高,南北有孤丘,湖、海、沙、石,相映成趣。填入画横线部分最恰当的一项是( )。
一台电脑,一根网线,一头连着土地,一头连着_____。电子商务打通深山与外界的联系,让“久藏深闺无人识”的农产品成为“网货”。电商发展带来了“指尖上的_____”,确实改变了很多人的命运。依次填入划横线部分最恰当的一项是( )。
2015年,网购火车票比例超6成,表明铁路部门数字化票务工作取得了突破性进展。推行网络购票,将_____人们长时间排队购票之苦,其优势和好处_____。依次填入划横线部分最恰当的一项是( )。
50.教育局原计划组织200多名教师组成若干支人数相等的支教队下乡服务。后为了扩大支教范围,决定增设1支支教队,并将每支支教队的人数增加4人,而实际派出的教师总人数正好是原计划的1.5倍。那么原计划组成多少支教队?
31.辩论是现代社会最受欢迎的达成共识的途径,“真理越辩越明”。但如果辩论双方心怀强烈的爱憎情感,往往就会听不进对方的意见,反而沿着偏见的道路越走越远,这时双方的辩论就不是在追求真理,而是在千方百计地保护自己的私利。在公共政策的辩论中,有效避免双方越说越僵的机制就是___________,如果公众以理性、客观和冷静地第三方身份进行仲裁,而不是以情绪化的狂热偏袒一方,将有可能使公共政策的决策更加接近所辩论的事务的事理。舆论对辩论双方明晰、细化和修正自己的方案是一种积极的“压力”,谁在争论中出口伤人或刻意隐瞒,不管他说得多么头头是道,都已经先在公众的眼里成了不值得尊敬和信任的人。填入横线部分最恰当的一句是( )。
60.界限侵犯属于心理咨询伦理问题,指在咨询中咨询师为了自己的性、情绪或经济方面的获益做出不符合专业标准的行为,也包括不当地利用咨询师和来访者的权力差异。界限侵犯通常不是咨询师对抑制不住的欲望的自然反应,而是一种为了满足自己的需要所做出的故意的、有计划的行为。根据上述定义,下列符合界限侵犯的是:
社会工程学是指利用人的弱点,通过与他人貌似善意的提醒,使他人心理受到影响,骗取对方做出某些动作或者是透露一些机密信息的方式。社会工程攻击是一种利用社会工程学来实施的网络攻击行为。根据上述定义,下列选项属于社会工程攻击的是( )。
4.白话文、英文、德文并不一定代表_______,文言文也不一定代表_______。在文言文的世界里,我们可以发现太多批判的精神,太多超越现代的观念,太多先进的思想。填入横线部分最恰当的一项是( )。
纠纷:诉讼:裁判
新中国成立70年来,无论是在一穷二白的建设年代,还是在大国崛起的关键时期,我们党都十分注重发挥知识分子的作用。1955年,被誉为“一个人顶5个师”的火箭专家钱学森回到祖国,为当时中国开展导弹研制打开了希望之门。今天,全球新一轮科技革命和产业变革方兴未艾,走向复兴的中国已经站在了新的创新风口,我们当下比历史上任何时期都更加渴求人才,尤其是那些拥有世界眼光,游刃于时代前沿的创新型、领军型人才。这段文字主要说明了( )。