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考教师 金标尺
A
“真对不起，刚才没注意到您是非军人身份，您需提前交费才能取药，我和您一起去窗口交费吧”
B
“您刚怎么没和我说您的身份情况，非军人扫码不能取药，您再去窗口交方吧”
C
“原来您不是军人啊，那还得到窗口重新交费，您还得再等等呢”
D
“不好意思让您久等了，我和窗口去说一下，先把您的药取出来”
正确答案 ：A
解析
医患沟通。针对题干情形，护士应表达歉意，合理解释，安抚患者情绪，做好后续服务，但不能违背规则。A项，护士表达了歉意，进行了解释，且对患者进行了后续的陪同服务，消除了患者的不满，当选。B、C项，护士未表明歉意，未照顾患者的情绪，排除。D项，不能搞特权，违背规则，否则容易引起其他患者不满，排除。故本题答案为A项。
来源
2021年10月23日全国事业单位联考E类《职业能力倾向测验》试卷
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