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单选题 危机公关是指企业或组织在面临重大危机时,通过有效的沟通策略和手段,降低危机对组织形象和业务运营的负面影响,并尽可能恢复公众信任的过程。
根据上述定义,下列属于危机公关的是(  )。

A

某公司新产品发布后,收到了一些负面评价,公司立即删除了所有负面评论

B

某电商平台因系统升级导致用户无法下单,客服人员向用户解释原因并承诺补偿

C

一家餐饮连锁店因食品安全问题被曝光,迅速发布道歉声明并承诺改进

D

一家医院因医疗事故导致患者死亡,医院内部召开紧急会议讨论事故原因

正确答案 :C

解析

定义强调:①企业或组织;②面临重大危机;③通过有效的沟通策略和手段,降低危机对组织形象和业务运营的负面影响,并尽可能恢复公众信任。
A项,新产品发布后,收到了一些负面评价,是新产品推广过程中会出现的正常情况,不属于面临重大危机,且删除负面评论不属于有效的沟通策略和手段,不符合定义,排除;
B项,某电商平台因系统升级导致用户无法下单,并未造成用户的实际损失,不属于面临重大危机,不符合定义,排除;
C项,食品安全问题被曝光,会给该餐饮连锁店造成巨大的负面影响,属于面临重大危机,迅速发布道歉声明并承诺改进,属于通过有效的沟通策略和手段,降低危机对组织形象和业务运营的负面影响,并尽可能恢复公众信任,符合定义,当选;
D项,医院内部召开紧急会议讨论事故原因,只是内部讨论,不属于对外部公众采取的沟通策略和手段,不符合定义,排除。
故本题答案为C项。

来源

2024年7月13日重庆开州事业单位B类《职业能力倾向测试》试卷(考试回忆版)

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