根据下面资料，作答5、6题。
【资料】我是一名中学班主任。我第一次和乐乐的正式“交锋”是一天上语文课的时候，那天上课，他总是和同桌说话，影响了老师上课，老师点名批评了他，没想到他突然站起来说“我和同学讨论问题，没有乱讲话，凭什么批评我？”我在隔壁办公室听见后，到班里让他来我办公室，他不但没有收敛，还愤愤地说，“来就来，我怕你呀？”我非常生气，但还是克制住自己的情绪，跟他说“你先平静一下，一会儿咱们再聊，”等他情绪平静以后，我问他:“为什么和老师顶嘴？”乐乐说:“我是和同桌讨论问题。”我耐心地说：“即使老师批评错了，也是为你好，不至于大吼大叫。在课堂上和老师顶嘴是对老师的不尊重，还影响了上课。”……一番沟通后，他似乎认识到自己也有问题，表示以后不这样了。
没过几天，他又在课上和前桌同学说说笑笑，我批评他，他还大声和我顶嘴。下课后，我特地向班里他最要好的朋友了解他们相处的情况，才知道他在和同学相处地时候很容易冲动。对此，我找到乐乐的家长沟通，让家长一起教育这个孩子，但乐乐妈妈却说“把孩子送到学校，就是希望老师多多教育…”听到这话，我很失望，只好放弃了对乐乐家长的期望。
