互联网时代，客服愈发成为企业形象的“代言”、品牌美誉的“前台”。客服以服务用户为本位，就会想用户之所想，急用户之所急，专注于回答用户咨询、解决用户投诉、安抚用户情绪，以此来提升用户体验，树立企业在用户心中美好形象；若以服务企业为本位，就容易“多一事不如少一事”，只要小事不闹大，不给企业找事，就可以不管它。问题没有变成麻烦，客服貌似“赢”了当下，但企业却输了未来，外包公司也背上骂名。要想“三赢”，企业就必须让客服回归服务用户的本位。这段文字意在强调（ ）。

纵观这些年，面对饱受诟病的直播平台乱象，虽然各平台也拿出了一些内部治理措施，但似乎并未______杜绝乱象滋生。一些乱象，甚至有______之势。依次填入划横线处最恰当的一项是（ ）。

32.拉斯海马这个不见于任何中文史料的海滨城市为何会如此吸引考古学家的目光呢？首先，它地处波斯湾南岸，扼守湾口，地理位置优越，是海上丝绸之路的重要港口。虽然气候炎热干旱，但是东侧背山，西侧临海，特殊的地理、地质条件保证了冬季罕有的雨水可以转化为地下淡水储备，使得拉斯海马成为沙漠绿洲，自青铜时期便发展了连绵不断的半农半渔经济，人类文明随之源源不绝。其次，拉斯海马没有发现石油，不同于迪拜、阿布扎比等地，城镇化进程相对较缓慢，大量历史遗存得以保存。关于拉斯海马，下列说法正确的是（  ）。

45.由于蚕丝特有的化学特性使绣品难以在四川潮润的气候下长期保存，所以在四川地区考古发现的绣品极少，无法以考古的方法来追溯蜀绣的起源。但是，蜀绣仍以其他形式留下了吉光片羽。1986年，成都三星堆遗址出土了一件距今约4800年的青铜立人像，该铜人身穿龙纹礼衣，礼衣上有复杂的龙纹、兽纹、变体云雷纹。以当时的纺织工艺水平，这些装饰花纹不可能是纺织机织出来的。由于其纹样的表现手法和1974年在陕西宝鸡出土的西周刺绣残痕一致，所以最有可能是用锁绣法绣制的，这一推断将蜀绣的历史上溯到了与中原夏朝文明同时代的古蜀三星堆文明。下列说法与原文相符的是（  ）。

软瘾指那些强迫性的习惯、行为或者回复性的情绪，是不同于毒品、药物、酒精等物质上瘾的一种无法自拔的沉迷。根据上述定义，以下属于“软瘾”的是（ ）。

某市交管部门开始为市区交通道路交叉口安装不文明行为曝光系统,然而,在近期内,交通协管员并不会因此而减少。除了哪项外,其他各项均有助于解释上述现象?

因在与苹果手机的官司中败诉，三星有八款手机在美国遭到禁售。因此有人担心三星手机在美国的销售量会大幅下滑。下列各项说明这种担心是不必要的，除了（ ）。

23.多年宣传之后，垃圾分类真的要走入每个中国家庭的生活了。在这场与垃圾_____拉锯战中，中国是否能借助垃圾分类扭转局势,并通过利用自身的回收行业优势提升人们的环保意识，真正解决垃圾问题，避免重蹈发达国家的覆辙，我们_____。依次填入画横线处最恰当的一项是（  ）。

语言发展自然是_____,对网络词汇持宽容的态度也_____。然而，这与反对言语的粗鄙化，提倡书面语言的典雅并不矛盾。所以，不加选择地用明显粗俗的网络词汇，语文老师不应该放任。依次填入划线部分最恰当的一项是（ ）。

在一次盗窃案中，警察通过勘察，确定罪犯就是张虎、钱晓、赵默、刘奔中的一人。并对他们进行了问询，问询结果如下：张虎：是赵默或者刘奔做的。钱晓：不是我干的。赵默：是张虎或者刘奔做的。刘奔：是钱晓做的。经过核对，最终发现他们四人的供述中只有一个人说的是假的，那么可以确定是谁做的？

69.国际旅游人员，是指进入我国国境在我国旅行、访问、考察、探亲，以及从事贸易、体育、学术技术交流活动的人员（包括外国人、华侨、港澳台同胞）。下列属于国际旅游人员的是（ ）。

35.有研究显示，让试验对象每天摄入50克黑巧克力，15天后，这些人不仅血糖值有所下降，而且血液中的好胆固醇浓度增加了20%，坏胆固醇浓度减少了20%，摄入同样的量的白巧克力的人却未能收获同样的健康益处。有趣的是，人们常常担心巧克力受热融化后所含的抗氧化物质活性消失，但在试验中，即便是那些化掉之后重新凝固、外表看起来十分不体面的“陈年巧克力”，依然拥有强大的抗氧化能力，对试验对象的血糖和血脂控制有益。以下无法从上述文字得知的是（  ）。