【例5】很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本包袱，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率，因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的前景。另一方面，客服能了解用户的真实需求，掌握其痛点和堵点，这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变。这段文字意在强调（  ）。

成年人的心肌细胞没有再生能力。当人类的心脏受损之后，会出现一些纤维化疤痕组织，影响心脏的跳动。人的心脏受损时，肾脏也会出问题。肾脏是我们身体里的“血液过滤器”，它会把血液里多余的水分和废料过滤出来，形成尿液，同时调节我们身体的水盐平衡、控制血压。当心脏受损后，可能会导致肾脏血流不足、肾静脉血压升高、肾脏受损、甚至肾衰竭等一系列问题。而斑马鱼的心脏再生能力就强多了，当它的心脏受到损伤后，剩下的心肌细胞会开始自我繁殖，重新长出损失的部分；与此同时，肾脏也能迅速进行自我调节，高效地进行液体交换。人类心脏受损后，肾脏只能坐等灾难降临：而斑马鱼的心脏和肾脏已经高效联通了，对它们来说，当远方的肾脏得到心脏受损的消息时，会及时应对。这段文字接下来最有可能讲述的是（  ）。

某科学家在研究意大利古比奥地区白垩纪末期地层中的黏土层时，发现微量元素铱的含量比其他时期地层陡然增加了 30 ～ 160 倍，之后人们从全球多处地点取样检测都得出同样结论：白垩纪末期地层中铱元素含量异常增高的确是普遍性的。科学家据此推测，在白垩纪末期有一颗巨大的小行星撞击了地球，产生的尘埃遮天蔽日，造成地表气候环境巨变，从而导致了恐龙的灭亡。以下哪项如果为真，最能削弱上述科学家的推测？（ ）

当年刘邦入咸阳，“缓刑弛禁，以慰其望”，采取的是“有所不为”。后刘备入蜀，诸葛亮则“威之以法”“限之以爵”，采取的是“有所为”。“为”与“不为”_____，都深得人心，实现大治。原因就在于_____：秦朝苛政，百姓苦不堪言，不为而治，顺应人民的意愿；而蜀中刘璋长期暗弱，豪强专权自恣，必须严刑峻法。依次填入画横线处最恰当的一项是（  ）。

高阶人工智能带来福祉还是挑战，是许多文学、电影作品不断探讨的主题。近年来大众传播对人工智能的关注，无形中也加重了人们对“人机关系”的焦虑。例如，人工智能用人脸识别技术与深度学习能力挑战人类记忆高手，“阿尔法狗”攻占人类智力游戏的高地……尤其是一些以“人机对战”为噱头的综艺节目，通过混淆人工智能的概念，人为渲染了一种人机之间紧张的对立气氛，既无必要，也缺乏科学性。事实上，现在所有人工智能仍属于在“图灵测试”概念下界定的“智能”，无论是根据神经网络算法的翻译程序，还是基于量子计算理论的各种模型，在未来很长时间内都将是从属于人类的工具。 这段文字意在强调（   ）。

22.虎鲸是当之无愧的顶级猎手，它们的猎物是所有鲸豚中最_____的，包括各种鱼类、头足类、鳍脚类、鲸豚类、海龟甚至还包括海鸟，它们几乎能够猎杀一切。但它们的食谱会因种群和生活海域不同而有差异，每个种群都有着自己_____的食物结构，而且会遗传给下一代。 依次填入画横线部分最恰当的一项是（   ）。

当非酒精性脂肪肝病发展到严重的炎症阶段,肝脏内巨噬细胞就会异常活跃起来,它们会从血液中募集更多兄弟炎症细胞,例如白细胞就会进到肝脏里面,出现炎症细胞浸润，这个时候如果做病理分析,就会看到肝脏里面有很多炎症细胞,围着变大的肝脏细胞。这就说明肝脏细胞里边“出事儿”了,不要以为类症细胞是去解救肝脏细胞的,很可能炎症细胞已经认为它是不正常细胞,想把它干掉。而这个机制与肝炎病毒入侵后,免疫系统对带毒肝脏细胞的“绞杀”很相似。这段文字没有提到(  )。

哲学思维是一种高度抽象化和理性化的思维。哲学思维的这种特点并不表明哲学与生活无关，也不表明它所讨论的只能是一些纯粹思辨的、冷冰冰的问题。其实，哲学的抽象性主要是指论证方式，而非哲学问题。哲学中的问题来自生活和科学，都是确实且普遍存在的。当这些问题上升为哲学问题时，就抽象化了，因为哲学是以普遍性的概念和范畴形式来表述和论证这些问题的。如存在和意识的相互关系、必然性和偶然性的问题等，这些问题在没有上升为哲学问题前，都以具体问题的形式出现。可以说，所有哲学问题在生活和科学中都有类似的特点。 这段文字主要说明(  )。

关于古城，下列说法错误的是（ ）。

如今，网络视听在社会发展过程中扮演着愈发重要的角色，它在满足人们对美好精神生活的需求，成为人们日常信息获取和自我表达的重要手段的同时，也作为一种媒介形态嵌入到文化、教育、经济、医疗等多个领域，赋能社会创新、文化繁荣与经济发展。不过，任何一种新的媒介形态在发展和成熟的过程中必然经历监管的困境，尤其在直播带货、互动视频、VR视频等新型视听领域。急需相关部门推出有效的管理措施，并且需要视听平台、内容创作者、用户等多方的共同参与和协同治理。这段文字意在说明（ ）。

人们所肯定和赞赏的血性，应当属于性格评价和审美取向的范畴。血性是个_____而又朴拙的词汇，本身就具有张力和亢奋色彩。因此在理解和使用上应该有所_____，否则就会混淆粗犷与_____、豪壮与莽撞、文明与野蛮、人性与兽性。 依次填入画横线部分最恰当的一项是（  ）。

很多人过着浅薄、空虚和充满麻烦的生活，甚至将这样一种_____的生活视为人生目标。而对于那些聪明的人来说，会始终把对精神的追求放在其他一切追求之上：通过内在和知识的持续提升增长，生活的境界逐步提高，使之越来越连贯，并具有恒久的强度与统一性，就像_____的艺术品逐渐成形。与之相较，致力于追求个人舒适的人生，或许其宽度确实得到了拓展，却无法加深深度。可惜的是，这种所谓的“现实生活”对大众来说就是人生的目的，却不知道自己终此一生无非是做了一场可怜的表演。依次填入横线部分最恰当的一项是（  ）。