【例5】很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本包袱，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率，因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的前景。另一方面，客服能了解用户的真实需求，掌握其痛点和堵点，这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变。这段文字意在强调（  ）。

31.细胞凋亡类似于细胞的自然死亡，但最大的特点是一种生理性、主动性的死亡，也是一种主动性的“自觉自杀行为”，而非病理性死亡，所以叫“程序性细胞死亡”，如果没有这种自觉的“自杀行为”，人的进化发育和生长就会陷于混乱。细胞焦亡则不同，是一种病理性自杀，所以，发生细胞焦亡的一般是那些被病毒或细菌感染的细胞，如被艾滋病病毒感染的免疫细胞，但发生细胞凋亡的是那些并未被细菌和病毒感染的正常细胞。下列陈述符合文意的是（  ）。

26.科学的道路上从来没有什么坦途，只有不畏艰险勇于攀登的人，才有希望到达光辉的顶点。科研行业投入高、周期长、见效慢，一项成功的科研成果可能建立在如山的实验数据之上，建立在一次次失败的基础之上，其背后是长年累月的艰辛付出，有的还是几代人的心血结晶。这段文字意在说明（  ）。

27._________________?对大多数分子来说，微波的影响很小。然而，微波振荡着的电磁场会与极性分子中带正、负电的两极发生作用，结果造成这些分子发生振动。分子运动的加快意味着分子动能的增加（动能是物体运动的能量，分子的动能与物体的温度直接相关）。当含有极性水分子的食物吸收微波后，水的温度会迅速升高，随后，热量就从水分子转移到食物的其他部分。填入画横线部分最恰当的一项是（  ）。

17.越来越多的人表示愿意购买医疗保险产品，但医疗保险产品的销售情况并没有与需求保持_____，因为消费者并不单是从开支管理角度来考虑，更多的是受到情感的_____，他们真正寻求的是一种心理安定，这往往是销售者所_____的。依次填入画横线处最恰当的一项是（  ）。

11.敦煌是_____的，她不善言辞，只用一湾清澈的微笑就融化了漂泊者的心；敦煌是_____的，她低调谦逊，不露锋芒。但她的名字却闻遐迩，天下皆知；敦煌是_____的，她静默无语，沉心静气，却诠释出了人生最高的境界和智慧。 依次填入画横线部分最恰当的一项是（ ）。

19.文化的本性在于创造，其使命与一切墨守成规、刻板一致、千篇一律是不相容的，创造必然导致多样性。在文化领域，只有_____才会呈现出丰富多彩和生机勃勃的活力，而同质性、统一性必然窒息文化生命。填入画横线部分最恰当的一项是（  ）。

在世界所有廊桥建筑中，只有中国廊桥是唯一将桥梁与居住结合在一起的，代表着传统木构桥梁中至为精妙的技术水准。而古代虹桥保存最为完好的地区之一，就在今天的浙江泰顺，其溪流山洞上遍布廊桥近百余座，其中唐、宋明、清代的木拱廊桥更是达30余座。桥桥相贯，仿佛跨越古今，穿越而来。这段文字主要讲述的是（ ）。

城镇住房制度改革以来，我国房地产产业快速发展，对改善城镇居民的住房条件、促进经济增长发挥了重要作用，在这当中房地产企业也发挥了应有作用。但是必须清醒地看到，近年来房地产开发企业、房地产中介机构各类违法违规的行为依然_____。 填入画横线部分最恰当的一项是（ ）。

　　中国互联网络信息中心（CNNIC）数据显示，截至2018年6月，网络直播用户规模达4.25亿人次，占全体网民的53.05%，用户使用率为53.0%。网络直播在中国的繁荣有其社会和心理根源，但在发展过程中，也面临一些问题。摆脱网络直播“低俗化”标签就存在难度。现今，虽有政府监管，但仍存在个别违法违规的主播和平台，他们的违规行为具有吸引眼球的效果，媒体往往对这类新闻报道关注较多，加深了公众的刻板印象。另一方面是因为有关网络直播的正面信息到达公众的路径较少。无论是个别小平台的违规行为，还是主播个人行为，在报道标题中往往强调“直播”字眼，指向了整个网络直播行业。　　接下来最可能讲的是（  ）。

33.相比于儒家的以政治伦理为核心的“道”，老庄之“道”因其玄虚的特征，更宜于作出超越性的解释，从而满足人们对于生命的具有宗教意味的渴望：它永远具有无限的可能，化生万物却始终保持自身的虚静，不因世间的变化而发生任何改变。在万物源于道的根本原理之下，个体生命与道本是统一的：当生命摆脱了俗世的成败毁誉的羁绊而与道化合为一时，从精神意义上说，它自然也就获得了道所具有的品性。正是上述区别，造成了魏晋时代儒学的衰落与老庄学说的兴起。这段文字旨在说明（  ）。

30.古典诗词是中国人经典的情感表达方式，也是最具有中国特色的情感表达方式。说它经典，是因为总的来说，古典诗词形式简洁明快，语言饱含深情，经过几千年的积淀为中国人所喜闻乐见，是中国人在长期的文化创作实践中提炼出的最具代表性的文学形态， 即使时代变迁，近现代又涌现出众多的诗词形式，但古典诗词依然是中华民族表达情感的经典的文学形式。 接下来作者最可能写到（ ）。