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单选题 体验式经济是从生活与情境出发,塑造感官体验及思维认同,以此抓住顾客的注意力,改变消费者行为,并为商品找到新的生存价值与空间的经济形态。其有以下特性:
终端性:体验式经济明确指出,最终消费者是作为自然人的顾客和用户。如果说目前企业与企业之间的竞争已经转换为供应链与供应链之间的竞争的话,那么,体验式经济强调的竞争方向在于争夺消费者。体验式经济聚焦于消费者的感受,关注最焦点、最前沿的战斗。
差异性:企业要满足不同顾客的需求,就必须提供差别化的服务。无论是产品还是服务,市场分层的极端是因人而异的个性化,是对标准化哲学的否定。
参与性:顾客参与监督,企业提供的产品与服务难免有令消费者不满意的地方,甚至会造成消费者的伤害或损失,企业提供补偿机制。
根据定义,以下选项体现了体验式经济参与性的是(  )。

A

城市里的大型购物中心以珠宝、服装等业态为主,其内部空间设计要旨在于引导顾客快速购物,播放的音乐也多为欢快的节奏

B

不少线下书店开始变得不仅仅是卖书的地方,还创造空间让潜在消费者可以在店内阅读、喝咖啡,甚至请作者来做新书相关的讲座

C

银行根据不同种类的客户设置专项对接流程,并参照每个客户的独特需求通过线上沟通需求、线下预约落实相融合的方式确保服务的精准度,从存量客户入手,搭建以提升客户体验为重点的营销服务圈,提升客户业务的覆盖度、黏合度和渗透度

D

某游戏企业通过设置论坛或者专项讨论板块,让玩家加入体验和讨论,并给予其相应的奖励,激励玩家反馈建议,并据此来改进产品以及技术

正确答案 :D

解析

参与性定义强调:顾客参与监督。
体验式经济定义强调:①从生活与情境出发,塑造感官体验及思维认同;②抓住顾客的注意力,改变消费者行为,并为商品找到新的生存价值与空间。
终端性定义强调:最终消费者是作为自然人的顾客和用户。
差异性定义强调:提供差别化的服务。
A项,城市里的大型购物中心的主营业务是什么,内部空间设计和音乐的作用,是从购物中心的需求出发所作的设计,不属于从生活与情境出发,塑造感官体验及思维认同,不是体验式经济,不符合定义,排除;
B项,创造空间让潜在消费者可以在店内阅读、喝咖啡,甚至请作者来做新书相关的讲座,说明线下书店聚焦于消费者的感受,提供了相应的服务,不属于顾客参与监督,不符合定义,排除;
C项,根据不同种类的客户设置专项对接流程,说明银行提供的是差别化的服务,不属于顾客参与监督,不符合定义,排除;
D项,让玩家加入体验和讨论,并给予其相应的奖励,激励玩家反馈建议,并据此来改进产品以及技术,说明对于产品和服务有令消费者不满意的地方,该游戏企业会提供补偿机制,属于顾客参与监督,符合定义,当选。
故本题答案为D项。