【例5】很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本包袱，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率，因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的前景。另一方面，客服能了解用户的真实需求，掌握其痛点和堵点，这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变。这段文字意在强调（  ）。

如今每年出版的长篇小说已经超过千部，但与这种发展相_____的还有人们“力作乏陈”的呼喊声。在我看来，中国文学目前的整体发展缺乏一种_____性，对诺贝尔奖的看重，可能缘于一种在茫然中寻找航向的期待。 依次填入画横线部分最恰当的一项是（  ）。

人们所肯定和赞赏的血性，应当属于性格评价和审美取向的范畴。血性是个_____而又朴拙的词汇，本身就具有张力和亢奋色彩。因此在理解和使用上应该有所_____，否则就会混淆粗犷与_____、豪壮与莽撞、文明与野蛮、人性与兽性。 依次填入画横线部分最恰当的一项是（  ）。

下列影视作品内容对应的历史时期不正确的一项是（  ）。

“我们这儿的问题是缺乏交流。”你经常听到这句让人听烦了的话吗？问题发生之后，“缺乏交流”是唯一最常见、最普遍的解释。商界、政府、劳资关系和婚姻都会出问题。人们认为，要是大家都拿出一点时间来，交流一下感情，做一点解释，这世界上的许多问题自然就会消失。人们似乎相信，只要当事人各方坐下来交谈，任何问题都能解决。作者接下来最可能要谈到的是（  ）。

9.近年来，因为让座起争执，甚至发生肢体冲突的新闻，并不少见。帮助他人勿吝啬，举手之劳见美德，让座体现的是一个人的道德涵养和文明程度。谁都有变老的那一天，谁都有需要援手的时候，不管坐在哪个位置。在力所能及的情况下，为有需要的人让个座市场是，更是共识。当然，生活是复杂的，把“让座”放到具体的生活预警来考量，有时并没那么简单。学生书包太沉，学习太累；上班族忙了一天，实在不想再站……想想别人的苦处，再想想自己也有可能身缠难言之隐，是不是应该多一点理解和体谅？ 对让座起争执，作者持有的态度是（  ）。

在各种思潮的_____下，金钱主义、享乐主义泛滥，不断侵蚀着大学生的思想防线。各种世界观、人生观、价值观在信息大潮中_____，如果不能加以_____，久而久之形成“青蛙效应”，对尚处于三观塑型期的大学生将产生负面影响。 依次填入画横线部分最恰当的一项是（  ）。

在中国文化发展过程中，诗词曾取得很高的成就。但到了近代，古典诗歌的创作逐渐走向______，而古典诗歌所使用的词汇与现代口语严重脱节，它在形式上的种种严格限制，也对表达人们______的思想感情造成极大的束缚。依次填入划横线部分最恰当的一项是（ ）。

防卫行为具有天然的_____，如果司法实践为防卫行为秤斤量两以确定其“正当”与否，就无疑为正义加上了笼头，限制了防卫行为的实施。这样衡量的结果，就是犯罪行为实施者可以无所顾忌，防卫者却反倒要_____。让防卫行为变成犯罪行为的不确定_____的风险，这样更能阻吓犯罪，打消犯罪者的犯罪动机。 依次填入画横线部分最恰当的一项是（  ）。

全球过度使用或滥用抗生素，导致耐药微生物正在成为传统抗生素产业的死敌。寻求这一困境的破解之道，是全球抗生素科学家的研发重点，也将决定未来医药产业发展的重点和方向。信息菌素作为一种新型抗生素，具有全新的杀菌机制，通过在细菌的细胞膜上形成一个致死性离子通道，让细菌内容物泄漏、能量耗竭，从而杀死细菌。凡是具有脂质双分子生物膜的微生物都逃避不了这种杀伤。信息菌素具有安全、杀菌效果强、不易产生耐药性等优点，杀菌效率是目前常规抗生素的数百倍甚至数万倍。根据这段文字，下列说法正确的是（ ）。

北京以大运河北京段运河沿线地区古城古镇、运河古镇、仓储码头、寺庙街巷、传统村落等遗产保护挖掘和利用为______，通过系统保护运河文化遗产，提升运河文化价值，打造凝聚悠久历史、荟萃古今文化历史文脉的“千古运河”，______出了一套具有全国示范效应的“北京方案”。依次填入画横线部分最恰当的一项是（ ）。

22.虎鲸是当之无愧的顶级猎手，它们的猎物是所有鲸豚中最_____的，包括各种鱼类、头足类、鳍脚类、鲸豚类、海龟甚至还包括海鸟，它们几乎能够猎杀一切。但它们的食谱会因种群和生活海域不同而有差异，每个种群都有着自己_____的食物结构，而且会遗传给下一代。 依次填入画横线部分最恰当的一项是（   ）。