例外管理指的是最高管理层将日常发生的例行工作，拟就处理意见，使之规范化（标准化、程度化），然后授权给下级管理人员处理，而自己主要去处理那些没有或者不能规范化的例外工作，并且保留监督下级人员工作的权力的一种管理制度或原则。根据上述定义，以下哪项属于例外管理（ ）。

顾客是企业的争夺对象，理应被企业奉为上帝。如果服务质量差，即使产品本身质量好，顾客往往也会_____，因为谁也不愿花钱买气受。相反，如果企业及其推销员、售货员、维修人员真诚地尊重顾客，有时尽管商品价格高一点，或者质量不尽如人意，顾客感到_____，也乐于购买，甚至可能再次光顾。依次填入画横线部分最恰当的一项是（ ）。

70.电报：电话：电子邮件

48.甲烧杯内装有300克浓度为60%的酒精溶液，乙烧杯中有200克水，将甲烧杯中溶液的3/1倒入乙烧杯，混合后再将其中的一部分倒回甲烧杯，此时甲烧杯中酒精溶液的浓度为45%。问这时甲烧杯内的溶液有多少克？

7.关于下列标识所代表的机构，说法正确的是：

77.有经济学家称，商家的未来在于手机支付，因为当你看不到钱被花出去的时候，也就意味着焦虑感会减少。以下哪项如果为真，无法支持该经济学家的结论？

甲、乙两人接到编织一张羊毛毯的订单，若甲单独编织需要35天，乙单独编织需要25天。现由甲编织第一天，从第二天起每天均由上一天未编织的人编织。问当地毯编织完成一半时，乙编织了几天？（ ）

张某早晨批发了1500元的苹果和葡萄，苹果每斤3.25元，葡萄每斤2.5元。到了下午全部售完后发现，苹果平均每斤盈利10%，而葡萄损耗严重，平均每斤亏损15%。两种水果共获利100元。问张某早晨批发了多少斤苹果？

13.“山围故国周遭在，潮打空城寂寞回。淮水东边旧时月，夜深还过女墙来”。关于这首诗所描写的城市，下列说法错误的是：

45. 中国新闻出版研究院公布了第十三次全国国民阅读调查数据。这次调查并未提供太多意料之外的信息。无论是国民阅读率，还是人均读书量等经典指标，较之上年都仅仅只有细微变动而已。这说明，固有的阅读人群及其阅读习惯，已经在很大程度上趋于稳定。与之相较，真正值得关注的，或许是阅读介质的变化所引发的阅读结构的变化。随着手机阅读的流行，一种有别于传统意义的阅读文化正在强势崛起。当稀缺而零散的注意力，朝着手机端快速聚集，势必将刷新全社会关于“阅读”的定义。作者接下来最有可能讲述的是（   ）。

37.不讲道理的话语逻辑是值得警惕的，长期处于这样的言论状态中，难免影响理性表达。好的公共表达应该是温和理性的，即便是带有情绪的话语，也应该对事不对人。言论自由是我们的权利，但说负责的话也是我们的义务，没有限度的自由只会带来人与人之间的不信任感，使得社会缺少应有的共识。公共平台是自我言语表达的载体，体现着发言者的个人素养，作为受过良好教育的现代公民，当有这份责任意识。这段文字意在说明（  ）。

27.俗话说“环境造就人”，但也不是说环境决定一切，而是环境能_____人们内心的动机。如果一个环境中，人们普遍都在寻求利益，那么身处此境的个人也就难免会_______；如果一个环境中，人人讲求公德、道义，那么身处此境的个人也会讲公德和道义，这就是人性的“遇善则善，遇恶则恶”。