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单选题 当病房护士长接到患者对护士工作态度的投诉时,护士长的下列处理方式不恰当的是( )。

A

请患者和护士陈述各自对投诉事件的想法

B

用心聆听患者所投诉的事情经过,了解相关情况

C

立即批评护士,以此表达对患者的理解和支持

D

就护士的态度向患者致歉,先安抚患者情绪

正确答案 :C

解析

医疗护理投诉的处理流程。医疗护理投诉的处理流程包括询问细节并倾听、道谢及道歉、认同病患的感受、表示愿意提供帮助、解决问题、善后处理。针对题干情形,首先应用心聆听患者所投诉的事情经过,了解相关情况,再做进一步处理。C项,护士长不应立即批评护士,应该先了解清楚后再处理。故本题答案为C项。

来源

2017年6月3日事业单位联考E类《职业能力倾向测验》试卷

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