【例5】很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本包袱，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率，因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的前景。另一方面，客服能了解用户的真实需求，掌握其痛点和堵点，这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变。这段文字意在强调（  ）。

很多人过着浅薄、空虚和充满麻烦的生活，甚至将这样一种_____的生活视为人生目标。而对于那些聪明的人来说，会始终把对精神的追求放在其他一切追求之上：通过内在和知识的持续提升增长，生活的境界逐步提高，使之越来越连贯，并具有恒久的强度与统一性，就像_____的艺术品逐渐成形。与之相较，致力于追求个人舒适的人生，或许其宽度确实得到了拓展，却无法加深深度。可惜的是，这种所谓的“现实生活”对大众来说就是人生的目的，却不知道自己终此一生无非是做了一场可怜的表演。依次填入横线部分最恰当的一项是（  ）。

44. 为了鼓励阅读，无论是专家学者还是作家，无不极力论证阅读的好处。所谓好处，指的是阅读能给一个人带来现实回报。为此，规劝阅读的文章往往竭力证明诸多成功人士是如何善于从阅读中把握商机的。其实，竭力论证阅读对成功有所助益的人与公然持“读书无用论”者的出发点是一样的，即主张从功利角度诠释阅读的意义。由于现实中决定个人事业成败的因素相当复杂，阅读在其中扮演的角色往往微不足道，这就淡化了阅读的吸引力，而过分功利地解读阅读，阅读就不可避免地变得干瘪、乏味，甚至沦为赤裸裸的工具。这段文字的核心观点是：

24.改革开放以来，我国经济社会不断发展，法治不断进步，公民的人格权实际享有水平和司法保护程度不断得到提升。但不可否认的是，各种侵犯公民人格权的行为和现象仍然很突出。现实生活中公民的隐私权、肖像权、名誉权、健康权、姓名权甚至生命权都有可能受到不法侵害，这种侵害既有可能来自公权力机关及其工作人员的滥用职权、玩忽职守、徇私枉法等，更可能来自民事主体相互之间的侵害，法院每年受理各种侵权纠纷案件特别是侵犯自然人人格权的案件一直处于上升状态。 这段文字接下来讨论的话题最有可能是（ ）。

8.随着互联网时代、全媒体时代和移动学习时代的到来，新媒体技术与教育教学改革融合发展越来越成为育人模式创新的出路。教改媒体融合是人工智能赋能教育教学的具体体现，而人工智能赋能教育教学则强调：不是电脑代替人脑，也不是人脑排挤电脑，而是人机协同共生。人工智能赋能教育教学，主要是改变教师教、学生的学、教学的管。在线教学作为教学革命，不是线上教师教一遍，线下教师再教一遍；不是线上学生学一遍，线下学生再学一遍，不是对线下教学内容直接照搬，而是网上网下通盘考虑，做好线上教学和线下教学的历时性分工和共时性交叉。 下列符合作者观点的是（   ）。

全球过度使用或滥用抗生素，导致耐药微生物正在成为传统抗生素产业的死敌。寻求这一困境的破解之道，是全球抗生素科学家的研发重点，也将决定未来医药产业发展的重点和方向。信息菌素作为一种新型抗生素，具有全新的杀菌机制，通过在细菌的细胞膜上形成一个致死性离子通道，让细菌内容物泄漏、能量耗竭，从而杀死细菌。凡是具有脂质双分子生物膜的微生物都逃避不了这种杀伤。信息菌素具有安全、杀菌效果强、不易产生耐药性等优点，杀菌效率是目前常规抗生素的数百倍甚至数万倍。根据这段文字，下列说法正确的是（ ）。

北京以大运河北京段运河沿线地区古城古镇、运河古镇、仓储码头、寺庙街巷、传统村落等遗产保护挖掘和利用为______，通过系统保护运河文化遗产，提升运河文化价值，打造凝聚悠久历史、荟萃古今文化历史文脉的“千古运河”，______出了一套具有全国示范效应的“北京方案”。依次填入画横线部分最恰当的一项是（ ）。

36.圆珠笔画是由一根根笔迹纤细的线条累加而成的，明暗对比细腻。因为圆珠笔的油墨不可擦去，观看者可以从作品中看出每一笔的轨迹，这也就对圆珠笔绘画有了更严格的要求。每一笔画都需力求一笔到位，不可修改。又由于圆珠笔画的明暗层次性，使得绘画者在用圆珠笔绘画时对力的把握控制至关重要，其绘画难度也大大高于其它绘画作品。可以说，一个娴熟的圆珠笔画家，至少可以证明他在绘画能力上是完全合格的。这段文字意在说明（  ）。 

1945年到1955年间是二战后的萧条期，很多国家在科学领域投入_____的资源，科研活动开始_____活跃起来，更多的研究产出以论文的形式出版，也有更多的学术期刊_____。在这种情况下就出现了新的问题——科研人员不知道如何去追踪最新的信息。填入画横线部分最恰当的一项是（ ）。

26.科学的道路上从来没有什么坦途，只有不畏艰险勇于攀登的人，才有希望到达光辉的顶点。科研行业投入高、周期长、见效慢，一项成功的科研成果可能建立在如山的实验数据之上，建立在一次次失败的基础之上，其背后是长年累月的艰辛付出，有的还是几代人的心血结晶。这段文字意在说明（  ）。

17.根据赛程规定，参赛名额不能更改姓名，也就是说，购买他人名额的跑者即便顺利完赛，也不能拥有属于自己的参赛成绩。这无疑是一种_____的做法。 填入画横线部分最恰当的一项是（  ）。

研究者对278名42岁至60岁的男性进行追踪研究，发现其中献过血的人患冠心病的比例比未献过血的少。同期另一项研究也表明：定期适量地献血可以降低血液粘稠度，促进血液循环。研究者认为，适量献血有助于预防冠心病，预防衰老。以下哪项如果为真，最能支持研究人员的观点？（  ）