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单选题 在沟通过程中,AI 客服要么使用固定话术播报“小作文”;要么鸡同鸭讲出无厘头答案。新技术的使用本该是为了解决问题,如果它本身成为了新的次生问题,那就要思考问题是出在哪里。消费者对 AI 客服吐槽不断,在于 AI 客服无法真正解决问题,更在于 AI 客服被一些企业和商家当作“挡箭牌”,以“响应”代替“解决”。滥用 AI 客服,堵住了消费者的反馈通道,从而逃避相应的售后服务责任,无形之中设置了沟通壁垒、增加了沟通成本,将影响顾客的消费体验。
这段文字意在( )。

A

剖析 AI 客服应用产生的负面影响

B

呼吁商家以人为本树立服务理念

C

说明商家不应利用 AI 客服逃避问题

D

强调智能时代下 AI 客服已成为次生问题

正确答案 :C

解析

文段首先阐述 AI 客服在沟通过程中的表现,接着假设 AI 客服成为新的次生问题,并指出应该思考问题的原因是什么,随后通过递进关联词“更”指出消费者对 AI 客服吐槽不断的原因是 AI 客服被商家挡作“挡箭牌”,最后详细说明商家滥用 AI 客服逃避责任,堵住消费者的反馈通道。因此文段强调商家利用 AI 客服来逃避责任的问题。对应选项,C 项为对策项表述,当选。A 项,“负面影响”非重点,排除;B 项,“以人为本”无中生有,且未提及重点“AI 客服”,排除;D 项,“已成为次生问题”表述不明确,文段明确指出问题是商家利用 AI 逃避责任,排除。故本题答案为 C 项。
【文段出处】《智能技术并非“万能”完善服务当以人为本》

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