【例5】很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本包袱，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率，因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的前景。另一方面，客服能了解用户的真实需求，掌握其痛点和堵点，这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变。这段文字意在强调（  ）。

13.很多书法名篇其实都是书写的诗文草稿，书写者心中吞吐珠玉，笔下挥墨成文。颜真卿所书《祭侄文稿》,国恨家仇郁结于胸，一注笔端，写至最后已无意点画，满腔愤懑倾泻而下，文辞沉郁痛切，书法润后复枯，这正是作者的情感达于文辞、形诸笔墨的结果。而《兰亭序》则是作者信笔拈来，盎然之意形成了流转丰美的文辞表达，书法也形成一种灵动晓畅、节奏鲜明的特色。情势之不同，影响着文辞的表达，同时也影响了用笔的力量与笔势，这赋予书法以生命的气息，形成了各不相同的书法风格。这段文字意在强调（  ）。

6.未来一定会有足够大的小行星与地球发生碰撞，带来灭顶之灾。不过这样可怕的灾难发生的几率很小，而且我们已经有了寻找小行星，让它发生偏转的技术，不过，要避免灾难的发生,我们还得投入更多资源。要及时发现逼近的小行星，我们需要在地面上和太空中部署更好的搜索望远镜。要真正推开可能撞击地球的小行星，我们还需要发射无人飞船进行一系列技术验证。如果在撞击之前有十年的预警时间，那么我们应该能做好充分的准备工作,阻止灾难发生。 这段文字意在说明（ ）。

37.《转化医学》杂志上的一篇论文指出，中国台湾98例肝癌中的78%、大陆89例肝癌中的47%，显示马兜铃酸相关突变特征。其实，基因突变不等于癌，含马兜铃酸中药与肝癌的内在联系尚不清楚。但是，在媒体的反复传播下，标题变得越来越耸人听闻。例如，《“害人不浅”马兜铃酸是个什么东西？台湾八成肝癌及大陆近五成肝癌凶手竟是它！》《伤肝伤肾还强致癌！“马兜铃酸”这个名字一定要记牢》《这个研究火了，马兜铃酸致肝癌？！》这段文字直接支持了这样一个观点，即（  ）。

全球变暖是老天爷对人类开出的罚单，便宜且容易利用的矿石燃料，是推动近现代经济增长的重要源泉之一，但科学证明这可能带来灾难性的气候变化。目前不得不面对的现实是，人类必须为自己的排放买单。如果世界上只有一个国家，此事就相对简单，不管成本多大，最终都由这个国家承担。但问题是，世界上有许多国家，国情历史大不相同，这张巨额罚单究竟在各国间如何分配，就成了关于全球变暖问题谈判最核心的问题。所有的国家，他们做出的所有的减排承诺，最后都会有一张价格标签，承诺越多，价码越高。这段文字意在说明(  )。

1.教育不单是教育系统的事，而是一个系统工程。注重招生规范，对招生乱象进行围追堵截，只是缓解教育焦虑的一种手段，治本之策还在于强化教育资源均衡配置，做大做强优质教育资源，让更多人能够享有接受优质教育的机会，这样才能消弭人们的不满情绪和社会不公。 这段文字意在强调(  )。

在中国文化发展过程中，诗词曾取得很高的成就。但到了近代，古典诗歌的创作逐渐走向______，而古典诗歌所使用的词汇与现代口语严重脱节，它在形式上的种种严格限制，也对表达人们______的思想感情造成极大的束缚。依次填入划横线部分最恰当的一项是（ ）。

“我们这儿的问题是缺乏交流。”你经常听到这句让人听烦了的话吗？问题发生之后，“缺乏交流”是唯一最常见、最普遍的解释。商界、政府、劳资关系和婚姻都会出问题。人们认为，要是大家都拿出一点时间来，交流一下感情，做一点解释，这世界上的许多问题自然就会消失。人们似乎相信，只要当事人各方坐下来交谈，任何问题都能解决。作者接下来最可能要谈到的是（  ）。

20.一直以来，人们哀叹传统媒体的式微，实则担心的是随着传统媒体一起消失的新闻的严肃性、权威性、可信性，是随着传统媒体一起消失的“精益求精的老编辑们”。对严肃新闻的漠不关心，对娱乐报道的过度追捧，对谣言谎言的麻木不仁，才是这个时代面临的更为迫切的问题。真正严肃的新闻正在流失，真正深度的思考日益稀缺，这才是更需要警惕的。这段文字意在说明（  ）。

人们所肯定和赞赏的血性，应当属于性格评价和审美取向的范畴。血性是个_____而又朴拙的词汇，本身就具有张力和亢奋色彩。因此在理解和使用上应该有所_____，否则就会混淆粗犷与_____、豪壮与莽撞、文明与野蛮、人性与兽性。 依次填入画横线部分最恰当的一项是（  ）。

40.中国油画画了一百多年，前面几代的油画家给我们探明了很多可能与不可能。一百多年来，中国油画家走进了几个误区。比如，用油画来画中国画，像郎世宁一样，完全画的像中国的工笔重彩一样，把油画的特性完全失去了。再比如，用油画来画中国题材；像是少数民族题材、中国风景等等。其实，这些做法都没有真正解决问题。文段接下来最有可能讲述的是（  ）。

如今，电脑、手机风行于世，“键盘手”“拇指族”便与日俱增。如此这般之下，出现年轻一代“提笔忘字”的现象，也就越来越寻常了。平素里总以为轻轻松松就能打出来的字，怎么换了用笔去写就要抓耳挠腮呢？有关专家对此已是见怪不怪，并给出了一个专业术语，叫做“电脑失写症”。有病就应该去医治，可颇让人担忧的是，这种一时忘记了几个字该如何去写的“病症”，是否真能迅速引起全社会的足够重视，又有多少人愿意未雨绸缪地敏锐警觉起来。这种“时髦”的微恙小症，会不会异变为一种“文化断层病”？ 文章中的“文化断层病”指的是（  ）。